Hoe klantgetuigenissen gebruiken om uw merk te promoten

Het gaat dus goed met je bedrijf, maar je conversiepercentage is gestagneerd of gedaald. Je denkt aan nieuwe manieren om je omzet te verhogen. Het is goed dat je hier bent; we hebben veel met je te delen.

In deze gids worden verschillende manieren besproken waarop je sociaal bewijs via klantgetuigenissen kunt gebruiken om je conversie te optimaliseren.

We helpen je om klantgetuigenissen te begrijpen, waarom je ze zou moeten gebruiken en hoe ze groei kunnen stimuleren. We laten je ook zien hoe je klanten om testimonials kunt vragen en hoe je klanten kunt stimuleren om ze aan jou te geven.

Ben je er klaar voor? Laten we beginnen.

Getuigenissen 101

Een klantgetuigenis is een formele verklaring van iemand die een positieve ervaring heeft gehad met een product of dienst dat je verkoopt. Ze komen meestal in de vorm van verhalen of verklaringen van klanten, die helpen om prospects te laten zien wat ze van jouw diensten kunnen verwachten.

Uit een onderzoek van BrightLocal blijkt dat 98% van de klanten online beoordelingen van lokale bedrijven leest. Het is normaal dat mensen de mening van andere, echte mensen zoeken voordat ze een beslissing nemen. Het is waarschijnlijk dat u dit ook doet.

Het delen van getuigenissen van vorige klanten kan je toekomstige conversiepercentages dus aanzienlijk beïnvloeden als het correct wordt uitgevoerd.

Getuigenissen vs. beoordelingen

Getuigenissen zijn gedetailleerde aantekeningen van klanten die een positieve ervaring hebben gehad met een bedrijf, waarin ze uitleggen hoe hun transactie met het bedrijf hen voordeel heeft opgeleverd. Ze beslaan meestal enkele alinea “s tot pagina” s.

Klantenreviews daarentegen kunnen al dan niet een goedkeuring zijn, afhankelijk van de ervaring van een klant met een bedrijf. In de meeste gevallen zijn ze ook kort – meestal een paar zinnen tot een alinea.

Hieronder staan andere manieren waarop getuigenissen en recensies verschillen:

• Testimonials bevatten persoonlijke gegevens van de persoon die de testimonial geeft, zoals zijn naam, het bedrijf waarvoor hij werkt en zijn positie om geloofwaardigheid op te bouwen. Recensies zijn echter prima, zelfs als ze anoniem zijn – en dat zijn er veel.
• Recensies hebben een cijfer, meestal uit vijf. Klanten kiezen een cijfer om aan te geven hoe tevreden ze zijn over een bedrijf, waarbij één staat voor het minst tevreden en vijf voor zeer tevreden. Testimonials hebben zelden een waardering, maar als ze dat wel hebben, zijn het meestal vijf sterren.
• Als je een klant hebt die uitzonderlijk tevreden is over je diensten, kun je om een testimonial vragen. Je klanten vragen om een positieve beoordeling achter te laten wordt echter afgekeurd en in sommige kringen zelfs als onethisch beschouwd. Er zijn echter ethische manieren om meer beoordelingen voor je online bedrijf te krijgen.

Soorten getuigenissen

Testimonials zijn zeer contextgebonden en verschillende gebruikssituaties vereisen verschillende soorten testimonials. Daarom is het de moeite waard om je opties te onderzoeken om te bepalen welke het beste past bij jouw specifieke use case.

Laten we eens kijken naar een paar soorten klantgetuigenissen.

Video getuigenissen

Een videotestimonial is een boeiend verhaal over klantervaringen in audiovisuele vorm. Videotestimonials zijn overtuigender dan andere omdat ze prospects laten zien hoe eerdere klanten met je producten of diensten omgingen.

Ze geven prospects ook een meer gezaghebbend en authentiek gezichtspunt door middel van een fysieke demonstratie, waardoor ze kunnen zien hoe waardevol en effectief je producten of diensten zijn.

In de video hierboven bijvoorbeeld, deelt een klant van Bluehost – Amber van The Amber Studio – haar ervaring met Bluehost als haar webhostingprovider en hoe wij haar bedrijf hebben beïnvloed. In de hele video kun je zien wat ze beschrijft.

Getuigenissen van beïnvloeders

Influencers bevinden zich in verschillende niches en expertisegebieden en hebben een achterban op sociale media die diep in hen geïnteresseerd is. Dat betekent dat ze de beslissingen van hun volgers kunnen beïnvloeden, waardoor ze een grote aanwinst zijn voor uw bedrijf.

Een getuigenis krijgen van een influencer is hetzelfde als vertrouwen overdragen. Want wanneer beïnvloeders uw bedrijf aanbevelen aan hun volgers, dragen ze het vertrouwen dat hun volgers in hen hebben effectief over aan uw bedrijf.

@the.fit.dentist heeft bijvoorbeeld meer dan 24.000 volgers op Instagram. Hij maakt gebruik van het vertrouwen van zijn volgers om producten te promoten die verband houden met zijn expertise in tandverzorging.

Getuigenissen van casestudies

Een casestudy biedt een diepgaande analyse van de ervaring van een klant met jouw product of dienst.

Een case study testimonial wil laten zien hoe jouw producten of diensten een positieve impact hebben op een klant – van hoe ze jouw product hebben ingezet tot de voordelen die ze ervan hebben.

Op deze manier kunnen potentiële klanten ook een idee krijgen van hoe jouw oplossingen voor hen kunnen werken, en zelfs invalshoeken belichten waar ze niet aan gedacht hebben.

De casestudy van HubSpot van Gong laat bijvoorbeeld zien hoe de kunstmatige intelligentie (AI)-oplossing van Gong heeft geholpen de productiviteit van verkopers bij HubSpot te verhogen. Het laat met succes zien hoe de AI-oplossing van Gong HubSpot heeft geholpen zijn team en marktintelligentie te laten groeien.

Blog post getuigenissen

Een blog post testimonial is vergelijkbaar met een case study. Het beschrijft de details van de uitvoering van een specifiek project. Blog post testimonials werken geweldig als onderdeel van je content marketing strategie.

Je kunt de post zelf schrijven of een externe schrijver inhuren om vooringenomenheid te verminderen. Zodra de blogpost is geschreven, kun je hem publiceren op de blog van je bedrijf of als gastblog op een andere website, afhankelijk van je doelgroep en de doelen van je marketingplan.

Getuigenissen van klanteninterviews

Een voordeel van ijverig zijn in wat je doet, is dat je altijd klanten hebt die voor je willen instaan bij potentiële klanten.

Omdat je zelf de vragen in een interview opstelt, heb je meer controle over hoe je wilt dat mensen je product zien. Elke vraag kan benadrukken hoe jouw product specifieke pijnpunten voor potentiële klanten kan aanpakken.

Getuigenissen

Stelt u zich eens voor dat u op zoek bent naar een makelaar die u kan helpen bij het zoeken naar een huis in een bepaalde buurt. Je bekijkt hun brochure en ziet een citaat van een bekend gezicht – misschien een lang verloren vriend, verre neef of een beroemd persoon die in die buurt woont.

De quote is: “Bedrijf X heeft me geholpen mijn droomhuis te vinden.” Zou je “Bedrijf X” dan niet verkiezen boven zijn concurrenten?

Testimonials zijn eenvoudige citaten van één of twee zinnen, vergezeld van een foto van een tevreden klant die een bedrijf aanbeveelt op basis van zijn positieve ervaring. Het zijn de meest toegankelijke soorten testimonials die je kunt vinden en gebruiken.

Audiogetuigenissen

Audio is net als video, maar dan zonder film. Dat betekent minder productiekosten voor jou en minder tijdconsumptie voor de consument.

Je bedrijf heeft geen dure productieapparatuur nodig om audio van hoge kwaliteit op te nemen. Het enige wat je nodig hebt is een rustige ruimte, een microfoon, een opnameapparaat en audiobewerkingssoftware om een audiogetuigenis van goede kwaliteit te krijgen.

En je klanten hebben maar weinig gegevens nodig om de audio te downloaden of te delen. Ze zijn nog steeds effectief en je krijgt een hoge waarde voor een fractie van de prijs van een video. Audiogetuigenissen zijn ideaal voor podcasts en andere audiogebaseerde platforms zoals radio.

Hoe testimonials effectief gebruiken in uw marketing

Als ze op de juiste manier worden gebruikt, kunnen testimonials je marketingstrategie versterken en je helpen om sneller belangrijke resultaten te boeken. Laten we eens kijken naar verschillende methoden om testimonials effectief te gebruiken om je marketing te versterken.

Advertentiecampagnes

Testimonials kunnen worden gebruikt als onderdeel van je bredere advertentiecampagne. Maar je hebt een vorm van testimonial nodig die snel de aandacht van potentiële klanten trekt en je boodschap overbrengt. Testimonials van citaten, video’s en beïnvloeders zijn een geweldige manier om dit te doen.

Tegenwoordig staat het internet vol met advertenties van miljoenen bedrijven die allemaal strijden om de aandacht van de klant. Maar video’s van hoge kwaliteit of aandachttrekkende citaten met geweldige getuigenissen kunnen je onderscheiden van de massa.

Inhoud website

Er zijn tal van strategische plaatsen op uw website waar het delen van testimonials een aanzienlijke impact zal hebben. De plaats die u kiest, hangt af van de structuur van uw verkooptrechter.

Het schrijven van een testimonial voor een blogpost is bijvoorbeeld een geweldige manier om organisch nieuwe klanten aan te trekken. Dit type testimonial is ideaal voor een middle-of-funnel (MOFU) publiek; mensen die het probleem kennen dat ze hebben.

Andere pagina’s waar u testimonials kunt delen op uw website zijn uw landingspagina, het call-to-action (CTA) gedeelte of de homepage. Nog beter is het om een speciale pagina met klantgetuigenissen te maken, met daarop roulerende getuigenissen van verschillende klanten.

Online videoadvertenties

89% van de ondervraagden in een 2023-rapport van Wyzowl zei dat het bekijken van een video hen had overtuigd om een product te kopen. Veel mensen gebruiken video om meer te weten te komen over een product voordat ze een aankoopbeslissing nemen, dus videotestimonials kunnen een cruciale rol spelen.

Deelbare activa

U kunt getuigenissen opnemen in shareable assets, wat gemakkelijk te consumeren stukjes content zijn die u online met anderen kunt delen via platforms zoals sociale media. Deelbare middelen kunnen u helpen het grote, steeds groeiende publiek van sociale media te benutten.

Uit een rapport van SmartInsights blijkt dat maar liefst 60% van de wereldbevolking sociale media gebruikt. Assets zoals whitepapers, infographics, video’s en gidsen kunnen wijd en zijd worden verspreid via sociale media als ze boeiend en nuttig zijn voor uw doelgroep.

E-mailmarketingcampagnes

Het belangrijkste doel van e-mailmarketing is om iemand zo geïnteresseerd te krijgen in je voorstel dat hij of zij op een link klikt die naar je website of productpagina’s leidt. Van daaruit kunt u de follow-up doen om ze verder in uw verkooptrechter te krijgen.

Mensen ontvangen echter dagelijks veel e-mails en nemen zelden de tijd om ze allemaal te lezen, dus snel een gemeenschappelijke basis creëren is cruciaal om hun aandacht vast te houden. Dat is waar testimonials om de hoek komen kijken.

Je kunt een van de vele soorten testimonials gebruiken, zoals video, audio, casestudy of elk type dat je geschikt acht voor het doel dat je hebt gesteld. Een e-mailtestimonial kan bijvoorbeeld een citaat bevatten van een klant die tevreden was over je product.

Sociale media

Gebruikers van sociale media brengen dagelijks gemiddeld twee uur en 24 minuten online door. Dat creëert een perfecte kans voor uw getuigenissen om meer mensen te bereiken.

Wat je wilt doen is een social media-post maken met een hoogwaardige video, audio of quote van een klant en deze publiceren op verschillende social media-platforms.

De algoritmen van sociale media zijn gebouwd om zichtbaarheid en betrokkenheid te geven aan berichten die een publiek nuttig of interessant vindt. Dat is de basis voor het concept van inhoud die “viraal gaat”. Als je publiek je inhoud nuttig vindt, laten algoritmes het aan meer mensen zien.

Een getuigenis aanvragen

Af en toe krijg je ongevraagd getuigenissen van tevreden klanten. En dat is goed. Maar je kunt geweldige getuigenissen krijgen van de meeste van je andere bestaande klanten als je het gewoon vriendelijk vraagt.

Als je tevreden klanten hebt, is het vrij eenvoudig om een testimonial te vragen omdat je al weet dat ze positieve feedback over je hebben. Hieronder staan een paar andere dingen die je moet weten over het vragen van een testimonial.

Het ijzer smeden terwijl het heet is

Zodra je een project succesvol hebt afgerond en de klant er blij mee is, vraag hem dan om een getuigenis. Ze zijn nog steeds enthousiast over het succes en zullen waarschijnlijk geweldige dingen over je bedrijf te zeggen hebben. Hetzelfde geldt voor productverkopen.

Stimuleer je klanten om ja te zeggen

Meestal hebben klanten geen reden om je een getuigenis te geven. Maar hen een korting beloven op hun volgende aankoop kan reden genoeg zijn.

Elke situatie is anders, maar u moet bepalen wat uw klanten beweegt. Een andere goede stimulans is hen een backlink naar hun website beloven wanneer u de testimonial publiceert.

Het proces voor klanten vereenvoudigen

Misschien hebben je klanten nog nooit een getuigenis geschreven en weten ze niet waar ze moeten beginnen. Geef in je verzoek enkele voorbeeldtestimonials of een sjabloon dat ze kunnen volgen. Je kunt hen vertellen hoeveel woorden ze moeten gebruiken of op welke punten ze de nadruk moeten leggen.

Het aanvraagproces automatiseren

Als je een checklist voor klantstromen hebt, voeg dan een stap toe om een testimonial aan te vragen als een aanbod succesvol is afgeleverd. Anders vergeet je het misschien helemaal totdat het vragen om een testimonial niet goed aanvoelt.

De meeste e-commercebedrijven sturen bijvoorbeeld een paar dagen nadat een bestelling is verzonden een e-mail naar klanten om feedback te vragen over hun winkelervaring. Je kunt dit kopiëren voor testimonials.

Laatste gedachten

Vertrouwen moet je verdienen. U moet manieren vinden om uw potentiële klanten te bewijzen dat ze erop kunnen vertrouwen dat u uw producten of diensten levert en aan hun verwachtingen voldoet. Een goede getuigenis, ongeacht het type, kan u helpen hun vertrouwen te verdienen.

Maar voordat je begint met het vragen om testimonials van je klanten, moet je een website hebben die gehost wordt op een betrouwbaar hostingplatform zoals Bluehost.

Onze hostingopties omvatten WooCommerce en WordPress hosting om je te helpen een professionele website te maken en deze te voorzien van uitstekende testimonials.

We willen uw bedrijf helpen bloeien door u de technische aspecten van het beheren van een website, zoals beveiliging, uit handen te nemen. Op die manier kunt u meer tijd besteden aan klantenservice en productontwikkeling, waardoor u meer positieve testimonials krijgt.

Veelgestelde vragen